ウーバーイーツ配達員につけられる「評価」。本当に見ておくべきポイントはココ！【チャリンコ爆走配達日誌】

各地で活動するウーバーイーツ配達員の評価を比べてみました

連載【ギグワーカーライター兼ウーバーイーツ組合委員長のチャリンコ爆走配達日誌】第175回

ウーバーイーツの日本上陸直後から配達員としても活動するライター・渡辺雅史が、チャリンコを漕ぎまくって足で稼いだ、配達にまつわるリアルな体験談を綴ります！

＊　＊　＊

飲食店、映画、フリマサイトの出品者や購入者など、ネットには「モノ・作品・人」に対する評価であふれています。ウーバーイーツでも、注文者や店舗による配達員に対してへの評価が最大8項目で行なわれています。

●満足度　
店と注文者が評価。直近100件（回答しなかった人を除く）で何件のGood評価がついたのかを表示。到着時刻が遅かったり、汁物がこぼれてしまったときにBad評価がつけられやすい。

●キャンセル率　
配達員が依頼を受けたにも関わらず、途中でキャンセルしてしまった数値。直近100件で何回キャンセルしたかが数値化される。

●応答率　
過去100件の配達依頼のうち、実際に何件の依頼を受けたかを表示。

●オンタイム率　
過去100件の配達で、運営側が設定していると思われる時間内に配達できたかを示す数値。店への到着時間、注文先への到着時間の2項目がある。

●元の商品が見つかりました　
直近40件のピック・パック・ペイ（スーパーなどの買い物代行サービス）で、注文した商品が見つかった割合。

●代替商品を見つけられた割合　
直近40件のピック・パック・ペイで、注文品が品切れのとき、どのくらいの割合で代替商品を見つけられたかを示す数値。

●問題がない注文　
直近40件のピック・パック・ペイで、注文者が問題なしと評価した割合。

●見つかった商品の合計数　
直近40件のピック・パック・ペイで、注文品、代替品を購入できた割合。

前半4項目が配達全体に関する評価、後半4項目がピック・パック・ペイに対する評価です。

ちなみに私の現在の評価は以下の通りです。

●満足度　94%　
●キャンセル率　0%　
●応答率　97%　
●オンタイム率　84%　
●元の商品が見つかりました　93%　
●代替商品を見つけられた割合　62%　
●問題がない注文　100%　
●見つかった商品の合計数　97%　

筆者のウーバーイーツ配達員としての現在の評価

先日、ウーバーイーツ組合の定期大会があり、各地からメンバーが集まったので、他の配達員の評価はどのようなものなのか、いろいろ見せていただきました。

まずは、東京でバイク配達をしている方から（ピック・パック・ペイの注文は受けていないので評価は4項目）。

●満足度　99%　
●キャンセル率　5%　
●応答率　31%　
●オンタイム率　99%　

届いた依頼を受ける前に、配達先がどのくらい遠いのかをチェックするため、私と比べると応答率はかなり低いです。2件同時配達、3件同時配達では依頼を受けてみないと配達先がわからないケースがあり、受けたらとんでもなく遠い場所への配達だったときにキャンセルしたとのこと。また、商品を受け取りに行く前に事故に遭い、キャンセルしたこともあるそうです。オンタイム率はバイクを使っているためか、私よりかなり高い99%でした。

続いても東京のバイク配達の方。

●満足度　96%　
●キャンセル率　4%　
●応答率　63%　
●オンタイム率　99%　
●元の商品が見つかりました　93%　
●代替商品を見つけられた割合　22%　
●問題がない注文　100%　
●見つかった商品の合計数　94%　

オンタイム率は99%、応答率は63%。ピック・パック・ペイでは代替商品が見つかった割合が私より少ないものの、問題がない注文は100%と、私と似たような評価でした。また、この方は組合のメンバー以外の配達員に話を聞くことが多く、「他の方と比較して、私の応答率は多いほうだと思います」とのことでした。

次は大阪の自転車配達の方（ピック・パック・ペイの注文は受けていないので評価は4項目）。

●満足度　95%　
●キャンセル率　6%　
●応答率　13%　
●オンタイム率　95%　

配達する場所を大阪市内の一部に絞り込んでいるため、応答率は13%に。道を良く知るエリアを選んでいくためか、自転車配達でもオンタイム率は95%と、私より10ポイント以上高い数字となっていました。キャンセルは、やはり2件同時、3件同時の依頼に知らないエリアが紛れ込んでいたときに行なったそうです。